Bandeja compartida
soporte@,
ventas@ y
facturacion@ caen en la misma bandeja.
Todos ven lo mismo, alguien se hace cargo, y el cliente recibe una sola respuesta
— con la dirección del equipo, no con tu correo personal.
Un cliente escribe a soporte@tuempresa.com. Tres personas lo ven.
Nadie responde porque cada quien asume que el otro ya lo hizo. O peor: dos responden, con información distinta,
y el cliente se queda con la duda de a quién creerle. En un Gmail con la contraseña repartida nunca sabes quién
más está adentro, a quién le toca, ni qué se contestó ayer.
Es el momento exacto en que nacen las respuestas duplicadas: dos personas abren la misma conversación antes de que nadie la haya asignado. La Bandeja lo dice en voz alta.
Cuando la otra persona cierra la pestaña o deja de teclear, el aviso desaparece solo en unos segundos. Nada que marcar ni que limpiar.
Asignación
Cualquier agente toma la conversación o se la pasa a otro. Una vez asignada, el resto del equipo sabe que alguien ya se está encargando.
Sin leer por persona
Que tu compañera la haya leído no te la marca leída a ti, y sigue sin leer aunque recargues o cambies de computadora.
Respuesta desde la dirección
El correo sale como soporte@tudominio.com, no como tu correo personal. El cliente nunca ve quién del equipo escribió.
Notas internas
Contexto que el cliente no ve, para pasarle el hilo a otra persona sin reenviar correos ni explicar de cero.
Estados y posponer
Abierta, pospuesta o cerrada. Al posponer eliges cuándo vuelve —en 1 hora, mañana a las 9, el lunes— y si el cliente contesta antes, despierta al instante.
Búsqueda dentro del cuerpo
Busca en remitente, asunto y texto del correo, con acentos o sin ellos: informacion encuentra información.
En vivo, sin recargar
Los correos nuevos aparecen solos y también los cambios de tus compañeros: si alguien responde, asigna o cierra, tú lo ves al momento.
Urgente y atajos
Marca lo que necesita atención inmediata para que suba en la lista. Con teclado: j k para moverte, o abrir, r responder, n nota, a asignar, s posponer, / buscar.
Métricas del equipo
Primera respuesta (mediana y p90), cuántas conversaciones entraron y nadie contestó, y cuántas siguen sin asignar. Sin reportes inflados.
La cuenta es gratis para una persona. Al activar el dominio ($99 MXN al mes) la Bandeja se vuelve compartida, con personas ilimitadas. Si tu equipo es de 2 a 10 personas, maneja menos de 50 correos al día y el email es su canal principal, esto es lo que necesitas.
No es un helpdesk y no pretende serlo. No tiene tickets con ID, SLAs automatizados, base de conocimiento pública, encuestas de satisfacción, chat en vivo ni informes exportables. Si tus contratos exigen tiempos de respuesta garantizados o vas a pasar de 50 conversaciones al día, necesitas un helpdesk — y esta página no te va a decir lo contrario.
La Bandeja es una bandeja compartida integrada con tus direcciones y dominios: no es un producto aparte que tengas que conectar. ¿No sabes cuál de las dos te toca? Lo comparamos en bandeja compartida vs helpdesk.
Tutorial · 11 min
Cómo usar la Bandeja compartida paso a paso
Crear las direcciones, invitar agentes, asignar, posponer y buscar dentro del correo. Con la regla de equipo que evita que todo mundo espere a que alguien más actúe.
Comparativa · 9 min
Bandeja compartida vs helpdesk: ¿cuál necesitas?
Cuánto cuesta de verdad Zendesk, Freshdesk o Help Scout por agente, y en qué punto tu equipo ya necesita el aparato completo de tickets.
Crea tu dominio, invita al equipo y el primer correo a soporte@
ya aparece en la bandeja de todos. Sin compartir contraseñas.